大道至简：5年运营经验浓缩的3点运营精华，吐血分享！！！

我是馒头（荞麦的那种）前些天看到类总在蒸（zheng）菜(gao)，对于我这种怎么吃都胖的运营喵来说好难瘦，因为管不住嘴；所以当吃的念头荡起双桨，我就浮出水面给大家分享一道运营喵成长所需的菜：小鸡炖蘑菇，何为小鸡炖蘑菇？小鸡遇见蘑菇必然出汤，而蘑菇则是干货，所以这道菜既有鸡汤也有干货，如此一道口感好，营养价值高的菜怎能不端给大家品尝。（好不要脸，明明就是怕做的“菜”怕被人说不好吃）

都说运营门槛低，像是打杂的，我并不这么认为，任何职业初期都肯定都是从简单的做起，难道你一个刚入伍没摸过枪的新兵就想拿着大炮打飞机？算了吧，就算你是天才无师自通，你也顶多打打手枪（这句话很纯洁滴，蒸滴），一个真正称职的运营喵其实是个全才，很多时候会涉及到推广，内容，用户，社区等等的运营，而且你还必须懂得或者了解一些技术，而不像其他员工是某单项的专精能力，以程序猿举例：比如Java、C、C++、C#、PHP、Python、VB等编程语言的程序猿，他们只需要专精某一个语言就好了（当然胃口好的牛猿肯定还会好几种）而运营喵技术也是要懂的，下面跟着超级玛丽·馒头蜀黍去采蘑菇，让你知道一名合格的运营应该懂得什么？

第一朵蘑菇：技术

为什么要懂技术，一是你提需求时能和程序猿更好沟通，二是能自己动手解决就自己解决，首先你想要的效果你自己最清楚，另外当没有程序猿时你得自己快速解决问题。

运营喵需要懂什么技术呢？上述的编程语言你不必都懂的，不过最好都了解下也没好处，而运营喵必须懂的是什么呢？How To Make Love 英文不好的我已经用谷歌翻译了下：如何做爱，哎哟人家好害羞啦(=^_^=)等等，刚刚我多重人格里面风骚人格出来捣乱给大家爱上性教育课了。这段英文的正确翻译应该是HTML，是的，HTML是一个运营喵必须懂的web编程语言，它的难度不大，但是应用面极广，在PC时代是必用的，而到了移动时代，因为HTML5版本的出现，也同样是必用，不过到了HTML5，如果你只了解HTML其实也是够用的，但是最好为了让你在内容运营时，让你的内容或者活动页面达到想要的效果，（因为有的时候需要你亲自动手）你最好也懂得CSS+DIV（这个是关于页面的布局设计，其实这应该是前端必懂的）那如何去学习这些技术呢？这还有问嘛？你无师自通的右手是怎么回事，网上这方面的教程很多，教程不是重要的，重要的是如何学习使用并且记住它们，那么唯一的方法就是实践，How To Make Love 你不实际操作怎么行，难道你以为看那些羞羞的教程小视频就能解锁更多的姿势？怎么实践，可以根据兴趣自己搭个博客，或者做出自己想要的酷炫效果，总之你怎么喜欢怎么玩，另外跟大家提一个学习中的重要点，比如你想修改页面中的某个元素，但是发现怎么做都不到那个效果时，别去找人问，而是要逼自己尝试，只有自己做出来了，才是自己的，问出来的都是别人的，不信？不信你问下隔壁老王就知道了。等你尝试多天实在解决不了的时候再去找人不迟，那如何解决这个问题呢？百度啊，或者到专门的相关网站搜素，当然还有需要红杏出墙才能看的谷歌，同样是一个答案，你自己找到的和别人告诉你的，不光是意义，而且在学习上更能加深印象，等你憋了好久的问题终于得到解决，你会由衷的感受到快乐，那酸爽，啊、、、、可莫其、、、、一库，咳咳，正经的说，这是我们在工作和学习中得到的一种激励反馈，这也是为什么说要把事情分解成小事去做的原因，这样一是不会无聊，也不会有太多挫败感，所以在工作也可以多看数据，一方面能分析，同时看到流量的上涨你也会感到被认可（所以鸡血和鸡汤是有必要的）。

第二朵蘑菇：推广和内容运营

推广和内容的运营是拉新留存所必须的，你需要勾引用户来，来了之后就赖在这里不走了，那么你就成功了。 推广工作点其实很多，我主要讲推广中的内容方面，和内容运营的一起讲。先讲讲内容中的文案，在我作为草根站长的PC时代做网站时就有这么一句话：“内容为王,外链为皇,内链为妃,关键词为相,代码为将,结构为城,更新为太子,百度垂帘听政”抛开其他不谈，单就说内容而言，在目前信息爆炸但时间却碎片化的时代，内容还是王，甚至为皇，显得更为重要。推广运营，最无用的就是最赤裸裸的广告，来啊来啊，我家什么什么好，怎样怎样又怎样？你平时在生活看到这些信息有什么感觉？能兴奋吗？有欲望么？（哪怕刚需的小姐广告用一句：“本小姐是青楼女子，卖身不卖艺”，也会显得略有格调）。那怎么来做推广呢，我给说个技巧，你要看你的内容里面是否利用了人性的弱点，比如好奇心，好强心，举例：好奇好强心，“老王的老婆在家被入室抢劫的强盗袭击了，听说是自己拿着菜刀把强盗给击退的，老王去警察局接她的时候她说：门铃响的时候我还以为是你呢，结果立马在门口袭击了，老王听完立马吓尿了，想知道答案嘛？请关注微信账号xxx，”，简单版好强心：“天才3秒就记住的网址：www.xxx.com”

在初期，你的文笔不怎样时，老实说，效果肯定不行，但是文笔就是锻炼出来的，不写你永远也不行，那如何在才写出一个好的文案呢？产品受众不同，所喜欢接受的风格便不同，这个需要你自己去把握，但是其他一些东西是有技巧可言，写东西需要灵感，那平时就需要自己多收集语言素材和图片素材，脑子里突然灵光一闪，或者看到什么好的内容，一个词一句话也赶紧用手机记录下来，别磨蹭，不然容易忘了，现在手机里都有备忘录或者便签之类的软件，没有的也可以下载，我自己用的是有道云笔记，各平台也都能同步，还算方便，至于图片素材，哪看到了就存哪里，然后就上传到各大网盘里，然后最好进行分类，做内容时，并不要求你完全原创，做一个好的整理也是可以的。

在做内容时，还有一个点就是网感，这东西是个啥呢？简单是说就是可以通过当前时事热点进行内容创作，这个东西需要自己脑子转得快，平时要多关注时事热点，了解网络当前语言环境，我给大家举一个例子：前段时间Uber广州被查，还有就是广州下暴雨被淹，当时是在运营交流群里，有两个群友再聊，一个说Uber被查，一个说广州被淹了，当时我就想到了一个新闻标题：Uber广州被查水表，导致广州被淹。这只是简单的实例，其他的就不多说了，这个网感没有什么特别的技巧能学会，需要自己多去体会。

第三朵蘑菇：用户与社区

社区就像一个王国,你需要解决人民温饱问题(即用户主体需求，如用户产品使用问题)，解决温饱之后，接着是娱乐生活（即用户次要需求，如用户兴趣，产品周边内容等），还有经济问题（积分的运用，用户得了积分没处用，那你设置积分有个卵用），而你需要一直在一线战斗，深入群众，了解群众，懂得用户的心理。（是不是感觉像某种调调）

那如何与用户相处？

作为档的干部，手先要深入裙中，撩解裙中，想裙中之所想，急裙中之所急，办事时深入浅出，要真抓实干，遇湿具进，只有善解人衣，把握鸡遇，坚持不泄，与裙中同进退，才能最终掀起裙中XING运动。我们的目标是“让裙中满意，让裆放心”这话看上去简单，但是实际操作很难，如果你明白了这句话，并且可以应用，那么你可以去考公务员了

扯完蛋，说社区，程序上推荐腾讯旗下康盛的Discuz，这个程序移动化好，插件多，（好插件都收费，但是很多不开发票，坑爹）接口方面也齐全，而且也能跟微信很好的互搭。万事开头难，很多内容需要你自己来搞，社区规则，积分体系，等级体系，勋章体系（这些都可以去其他社区借鉴，后期再增加删减）社区在程序上面最重要的是一开始就要建立好账号体系，把官网和社区的账户打通，这样用户方便，公司也便于数据管理。

社区运营中有三个要点，一个是社区规则的执行，一个是内容，一个是用户。

社区规则的执行主要是奖惩，一定要公开公平公正，奖罚分明，这样社区才能健康的平稳运营下去。 在内容的运营上面，基础一定要打好，对公司的产品一定要写非常详细的FAQ，为什么？在我5年内接触用户总结的经验是，越是简单的问题，用户问得越多，同时在教程上，用户真的是小白，很多东西你了解了不觉得难，但是很多用户根本摸不清头脑，在教程的内容上面一定要一步一个坑，图文并茂的给用户写出来。内容的产出不单单是你自己写文案，还包括了对内容再整理，包括对类容做索引，做专题，这样能让用户更快更好更多的了解内容，用户也可以在碎片化的时间里先收藏专题，一篇一篇接着看。你要记住，一颗龙珠只是好看，只有集齐七颗龙珠才能召唤神龙。

运营终究是要面对用户面对人，所以总体上来说运营不外乎人性，拉新留存促活就根据人性的弱点来进行运营，我推荐给大家两本我看过的书：《乌合之众》，《人性的弱点》，乌合之众是讲群体心理，毕竟社区你要面对的是一个群体，而人性的弱点偏向于个人，对于我们日常交际也很有帮助。社区对用户的维护中，有一件很重要的事，重要的事情我说三遍，第一遍：核心用户（如版主，技术达人，死忠粉）的物质需求和精神需求一定要满足。第二遍，第三遍。

注：关于社区和论坛，很多人其实没有分清楚，以为是同一种的事物的不同叫法，这里我给大家区分下，比如上面说的社区其实是论坛。论坛强调的是内容的讨论，以内容为信息组织单元；社区强调关系互动，以人为信息组织单元。这也是我为什么把用户和社区放在一起讲，因为，当论坛的用户量和内容沉淀达到一定程度时