王义辉：网站策划之"帮助功能“的策划思考（四）

让帮助无处不在

帮助跟着用户走还是用户来找帮助中心？

很明显，最好是帮助跟着用户走，用户走到哪里，为用户释疑解惑的工作就做到那里。用户说不定在哪个页面出现疑惑，这个时候，简单明了的释疑解惑就是对用户最大的帮助。

最好把建立一个帮助中心的思想，转变为走到用户身边去帮助，走到用户中去，不要修建一个庞大的用户帮助中心，让用户遇到问题时不远万里驱车来寻找解决一个小小的问题。帮助中心越建越大，问题越多，一个小的问题就越难找，当帮助中心成了一个高高的庙堂，就已经开始脱离用户了。到群众中去！到群众中去！

用户在注册中途、充值中途，下订单中途，都可能会遇到这样那样的困惑，你不要让用户去帮助中心再去解决疑惑，用户跑到帮助中心，找了半天才找到，然后再回来，充值订单已经时效了，用户一跺脚，byebye，你损失的不是一笔订单，也不是一个用户，而是一批用户

在淘宝选择我要卖，看一下这个页面，我们分析一下：

首先，最醒目的地方是让用户选择两个商品发布方式

一口价和拍卖

这个时候，用户可能会有疑惑，什么是一口价，什么是拍卖？那么，最好的帮助肯定不是帮助中心里那些现成的答案，也不是用户去搜索“什么是一口价”，这个时候，最简单、最高效的帮助功能，就是在“一口价”等这样的按钮上面加一个注释，而且这句话要非常简练且浅显易懂。

那么下一个问题，怎么卖呢

看下面“如何开始卖宝贝”

其中，简单三步简洁明了，而且直接可以点击链接进入，这些，都充分的体现了“用最简单高效的方式充分满足用户的需求”

下面再来看易趣

上次说过易趣是很会烧钱的

我刚才Google搜索了一下易趣，看一下这个图：

真奇怪易趣为什么还要推广“易趣”这个关键词，难道负责运营的人不清楚这个词如果推广只是在浪费钱吗？而且推广的这个网址用大写，下面这个自然排名用小写，让用户有一种心慌慌的感觉，“哪一个才是真的易趣呢，莫非有一个是假冒”

为了给日薄西山的易趣再节省一点钱，我点了下面那个，然后进入易趣网站

点击“卖东西”，呵呵，这个卖东西三个字也值得推敲，如果用户卖的不是“东西”，那这个按钮又是什么东西呢，呵呵

比如一位用户要提供建站服务呢，那这是东西吗？哦，不好意思，这里不是在骂人

进入后，直接就是这样一个页面

我现在有些冒火的感觉，我觉得不需要多费口舌了，问题太多，和淘宝的一比，高下立见。

网站是创意产业

做网站是智力的较量，而不是金钱的较量，金钱只是被智力所应用的工具。

去喝点水了，以后接着聊~

作者: 王义辉
首发: 6351电子商务论坛（http://www.6351.com）
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