真实感：网上网下两头店

杭城体育场路上的宝善桥附近开出了一家小店，卖的东西有男女服饰、童装、鞋子、背包等，跟旁边的店铺相比并不特殊，但它的店名“蓝色物语，淘宝二钻店”透露了它的特殊身份———这是一家从网上走到网下的商店，店主是一对情侣，不仅管着这家店铺，还同样鼠标点点，打理着淘宝网上的已有两颗“钻石”信用的小店。 一方面，如四季青、杭州物资城等现实中的商店和专业市场，把网下的实物店搬到了网上，传统商务和电子商务两手抓。另一方面，一些最先从网上开店起家的网上商店，也渐渐从网上逐步走向网下。 “真实感”成为网上商城的“短腿” 小杨和小缪这对情侣早在2003年就在网上开起了小店，虽然在网上生意一直非常好。但在网上卖东西，质量上、真伪度上总会有一些买家比较顾虑。网上拍的货品的图片，有些拍得很漂亮，但买家买到手后，有时会觉得相差很大。在网店的经营中，他们常常会遇到网上的买家询问：你们有没有实体店？ 小缪说，开了实体店让网上顾客放心了很多，在同城的顾客可以直接来光顾，不同城的顾客也可以通过在杭州的亲友同学前来咨询，实体店一开，在网上的两颗钻石的信用度上，又增加了更大的信用砝码。 杭州作为电子商务走在全国前列的城市之一，一些早有开展电子商务的网站都在悄悄地把店从网上开到了网下。在武林广场附近，一家手机连锁概念店一改传统的手机柜台式销售模式，取而代之的是采用开放式的产品陈列的经营模式。而它是一家专门销售手机的网上商城在杭城开出的第4家实体店。在武林路上的不少小巧的服装店，虽然大多没有网店标志，但有许多店的主人都是同时管着实物小店和网上的小店。 一位电子商务的业内专家认为，网店虽然节省了人员与房租的费用，商品显得比线下市场便宜许多，但缺少真实感总是网上商城的一条“短腿”，网下实体店的诞生，打通了现实与虚拟之间的桥梁。 网上商务离不开网下实物 与一些C2C电子商务不同，一些开展B2C电子商务的网站已经意识到“真实感”在网上的缺失，所以在开展业务模式时，有意识地把网上和线下的业务捆绑在一起。 新联摄影网开展的网上冲印照片，依靠的是在杭城遍地开花的快客超市，客户可以到这些小超市购买储值卡，用户通过网上上传自己要冲印的数码照片，储值卡自动扣款，取照片凭身份证到客户约定的离家最近的一家快客店取件。另一家正主攻浙江市场的网店“2688网店也是与社区小店结上了盟友。市民可以通过这些熟悉的小店，网上购物下订单，实现货到付款。 已拥有40万固定注册用户的祐康都市便利网，更是充分运用互联网、电信网、移动网、数字电视网等城市网络资源，实现城市网络互动，与都市配送型物流结合的电子商务。它遍布杭城大街小巷的各个配送点以及物流配送体系，成了电子商务落地重要抓手。 商务网站争抢网下业务 商务网站的巨头们，当然也已看到了网下市场的商机。 日前淘宝网宣布，将“淘宝城”的商标授权给了上海一家拥有11家商场的投资有限公司使该公司计划在今年年内把商场全部改成淘宝城。而全国著名的B2C购物网站当当网也高调宣布，要把“网购+现实配送”的“货到付款”的业务的城市扩展到141座，包括浙江的许多二三线城市。 杭州本土的祐康都市便利网，最近推出了网站最新改版，还将在重新整合网下的物流，增加配送点，并把原来设施比较简陋的配送点升格成“小超市”和“便利店”，网上网下的生意一起做。三替购物网的网下现实店也计划在文一路破土动工，明年底前预计能投入使用。 一位电子商务网站的老总说，网上商城回归网下业务，更多地是为了满足大商家的需求，因为网上购物群体对“眼见为实”的要求太强烈了。 (实习生沈璐记者吴幼祥 杭州日报)