从京东刘强东关微博漫谈高管该如何玩微博

写在前面的话

昨天一觉睡醒起来，在SocialBeta微博的TL上随便看看就偶然发现了一条粉丝转发的关于京东CEO＠刘强东 关闭了微博的消息。与其说是关闭了微博，其实是删去了过去所有的微博。

我在网上搜索了一下，刘强东最后的一条微博的内容如下：

“说话的压力愈来愈大，看到这个评语我很痛苦(注：刘强东所说的评语是，最近几十家媒体组成的“山寨发布会”评他为“最能喷的CEO”)。包括说招聘2.5万名员工就被人把凡客扯进来！看来无论说话多么小心都会惹事了！我决定关闭我的微博！埋头做事！最后：给全体朋友拜年！祝大家心想事成！感谢各位朋友对我和京东的一路支持！谢谢大家！”（来源：京华时报）

我自己也是刘强东的一位微博粉丝，经常看到他在微博上发一些素菜，偶尔也会评论一下业界的一些事情。相对而已，他的微博还是比较真实，公关的水分还是比较少的。在这里我不想谈为什么刘强东关了微博这件事情，他的微博的是与非，这关系到个人问题与京东商城的问题，别人也没做错什么，我也没资格评头论足。

不过正好借这个引子，和大家分享一下企业高官做微博需要注意的地方，引出大家更多的观点。

微讨论#京东CEO刘强东关微博#

如下是我从SocialBeta微博【微讨论】#京东CEO刘强东关微博#上摘取的一些大家的观点，

魏武挥：刘强东关了微博，或多或少证明我过去关于微博运营的一个观点：企业在外界公认的最高领袖不要实名开微博（匿名混迹于中是可以的）。因为他是组织的最后一个负责者，说错话了连回旋的余地都欠奉，会搞得组织很被动。

马尔捷拉图：企业高管的微博应该有三个角色：企业形象代言人、产品代言人、第一客服。①形象代言人最重要的是说话靠谱有素质，隔空骂战就没什么意思。②产品代言人最重要的是相关产品领域专业性强，最好是个人生活兴趣和产品有融合点。③第一客服最重要的是服务态度好、反应快。推荐一下 @快书包 的老总徐智明。

鸿岩：所有的企业身份认证都是企业营销一部分，个性要适度，人家潘币都出来了也没关博，还是要讲技巧的。

@baiyi: ①“有人情味的”高管更可爱 ②高管微博是企业形象的一部分，不能肆无忌惮的“真性情”③高管对企业微博价值高 ④突发事件时，高管微博往往可以扭转乾坤 ⑤微博无隐私，高管请注意

Blueonline：①天生二，②背后没有靠谱公关团队，除以上两种情况外，企业高管微博互动绝对是多快好省,树立品牌形象的渠道之一，一切所谓的公关危机都只是公关没有跟上危机。

中小企业的高管们更适合玩微博

总结一下我的看法，企业高官们在微博上到底应该是一个怎样的角色，我认为这个因人，因企业的特色，产品本身而多形多色。

我认为大型企业，企业高管的微博需要慎重，多与自己的秘书团，公关沟通。你可以成为企业的代言人，增加自己与企业的曝光度，但是在言行上，束缚非常多。因为一言一行会牵扯公司整体，甚至整个行业。

相对的，我认为中小企业的企业高管的玩微博的灵活度与实用度更高，更适合微博。

在Output上，你一可以宣传自己的产品，一般中小企业单一产品线比较多，自己的微博的定位也可以比较明确；同时也可以通过做一个真实的自己，让粉丝更多的了解你，了解你的公司。在Input上，你也可以把它作为与接触顾客，倾听顾客的一个手段。企业高管在微博上需要有一个亲民的形象，而且微博的确是一个很好的渠道去倾听用户，或者自己企业的员工的一些真实想法。

我的想法是，尽量做自己，要有人情味，比起发一些心灵鸡汤，或者一味的宣传自己的产品这个意义不大。但是也不能太过于自我，在语言表达上也要中立一些。你出去一个演讲，也要面对几千人，更何况微博你是代表你的公司，面对好几十万人。你的一言一行，一字一句都会被人咬文嚼字，断章取义的来做文章。

高管如何亲力亲为玩转微博？

关于社交媒体本身，我经常说社交媒体是一个很好的窗口，让消费者看到企业，也让企业更进距离，而不是从数据看顾客。这个想法对与企业高管的微博也是一个道理。如果你是企业高管，你需要思考如何让你的顾客更了解你的企业，传播一些更正面，积极的消息，如顾客的一些好评，如通过微博实时解决的问题，如自己对于产品的真实看法。粉丝们希望得到一些真实的，积极的，有人情味的信息。而不是在微博上和人吵架，或者炫耀一些有的没的（如年终奖金）。你要记住，你是企业形象的一个传播者，你的一言一行，大家直接会认知你等于你的公司。

高管们应该了解自己的立场。在公司里你有权利，但是你也不是万能，你可以去发现问题，但是不应该在微博上去讨论与解决问题。微博不是一个解决问题的地方，也不是一个你把问题拿出来讨论，去一一响应一些你暂时无法迅速回应，解决的场所。（这里不包括危机。）你可以发现问题，然后指派专属部门去调查了解事实，并且在官方微博上实时的发布应对措施。

我很喜欢软银老总孙正义在Twitter上的玩法。

遇到问题，客户的投诉的时候，他会发现问题并且把问题交给能应对的如，如圈自己的秘书官，客服中心主管等，产品经理等。同时他还有一个经典的Twitter词＃できました＃（做到了！），能实时的解决一些用户的要求与问题，当然这背后我认为是已经准备很久，只是利用这个契机，顺便包装宣传一下。

最后，高管自己玩微博，亲力亲为，保持它的真实与人性，这个我认为很重要。但是身边也需要有一个和自己比较亲近的团队来扶持，来指点，与真正解决与应对问题。不然，今后在微博上没人敢说真话，实话，到处都是心灵鸡汤，官方软文。这个时候就不是高官关微博，可能想我这样的用户就先关微博了。

作者：@范怿Ryan